本课程是电子商务专业的专业基础课，是培养学生客户服务能力的必修课。本课程的前导课程主要有《电子商务概论》《管理学》等专业理论基础课，为后续课程《网店运营》《网上创业》等提供移动商务下客户服务的方法。移动客户服务一方面能提高业务移动端运作效率，降低成本，提高企业在线服务水平；另一方面也有利于挖掘在线客户的潜在价值，提高移动商务下客户忠诚度，进而拓展销售市场。本课程在讲授基本理论的基础上，通过案例分析、实际调研、分组讨论、角色扮演等多种方式的综合练习，重点培养学生在移动商务下为电子商务公司、代运营公司、网络服务提供商等企业提供有效客户服务活动。