基础护理操作中的用药护理礼仪与沟通。

思政目标：认识到护理工作中护理人员的职业情怀、职业精神、职业素养的不足，对患者及家属造成的伤害与痛苦，对社会造成的不良影响；培养严谨、慎独、求真的职业精神，养成专业、敬业、仁爱、求精的职业素养。

知识目标：描述用药护理工作中的礼仪与沟通的规范要求。

能力目标：按照礼仪与沟通的规范要求，根据用药护理工作中存在的动态情况给予有效沟通。

用药护理中操作前、操作中、操作后的礼仪与沟通。

反面操作视频播放、本院抗疫毕业生案例讲述、职业承诺。

通过引入护士静脉输液违规操作及恶劣态度事件—学生换位思考—心中护士的样子—学生情景模拟用药护理（对比）—是否是心目中护士的样子（我们需要不断的学习、不断的成长）—讲述本院抗疫毕业生从入学—毕业—工作—参加抗疫—自身利益与国家利益紧密相连—国家未来的希望—学习的榜样。

课前：

一、学习目标：

1.理论要求：掌握护理操作前、中、后的礼仪与沟通。

2.突奏要求：按照礼仪的要求完成基础护理操作中的礼仪与沟遇。

3.素员要求；培养学生严谨认真的工作态度。

二、课前学习资科；

1.职教云平台上本部分课程的微课内容：操作前的礼仪与沟通：操作中的礼仪与沟通：操作后的礼仪与沟通。

2.基础护理操作中的礼仪与沟通PPT。

3.电子版教材（含用药护理流程及评分标准）。

三、课前学习任务单：

1.认真阅读导学单；（2分）

2.做好课前自主学习笔记；（5分）

3.观看本次课内容的视频；（8分）

4.以小组为单位完成基础护理操作中的礼仪与沟通法人情景模拟并提交（情景模拟剧本）：1组与3组完成静脉输液的情景模拟、2组与6组完成青霉素皮试的情景模拟、4组与5组完成臂大肌的注射情景模拟（每一组情景模拟都必须设定临床常见问题如：静脉穿刺失败、我青霉素不过敏为什么还要做皮试、打针疼吗等问理）；（5分）

5.亮成线上自测题；（5分）

6 .以小组为单位汇总自主学习中的问题并上传职教云平台讨论区；（5分）

四、课前学习注意事项：

1.注意结合自身换位思考解决护理操作中的问题；

2.提前根据情景模拟剧本排练，注意体态、表情、语言。

五、线下课堂安排简介：

1.同学们一定要信心满满的来到课堂，展示课前的学习成果，分享小组制定的照护计划，演示护理操作中的礼仪与沟通倩景；

2.各小组代表讲解本小组最终学习目标达成情况，提出疑问，老师负贡答疑解惑，期待共同探讨学习，共同提高；

3.教师强调重点，解决难点，引导知识拓展。

课中：

1.课前学习情况：

课前老师已经将导学单及学习资源上传至职教云，同学们线上学习情况:六个组全部完成用药护理情景模拟剧本，3和5组组剧本设计最好，85%的同学课前测试题是满分，错题率比较高的是第五题：护士在静脉输液过程中，主要采用的非语言沟通形式（ ）

A.眼神；B.触摸；C.微笑；D.手势；E.表情。

分析一下：护士在静脉输液过程中是配戴口罩的，只能看到眼睛，所以只能选A眼神，为什么不能选B，因为触摸只能在特定的情况和人群下适用：比如老人、儿童、危重患者，适当的触摸可以减轻患者的不良情绪。

第六题：护患之间在基础护理技术操作中发生矛盾的原因是什么？（ ）

A.护士缺乏责任心；B.护士缺乏慎独精神；C.护士缺乏专业知识；D.护士缺乏专业技能；E.护士不善与患者沟通。

分析一下：护士在基础护理技术操作过程中不仅需要专业知识与技能，同时也需要什么？引发学生思考，引出职业情怀、职业精神、职业素养。

同学们还有疑问吗？根据具体问题给予解决。

2.引入课程：

观看一个视频，大家思考一下，护士在护理操作中需要具备什么能力？引导学生分析导致该事件的原因：缺乏爱心、责任心，缺乏严谨、慎独的职业精神，缺乏专业知识与技能等。

3.学生情景模拟：

邀请3组同学上台完成护理用药礼仪与沟通的情景模拟，其他同学认真观看（说明：我们在课上关注的重点是同学们礼仪的运用与沟通能力的训练，为下学期学习专业技能课做好准备），一会儿进行点评，具体到每个人，主要关注点是工作体态，语言态度，面部表情。

4.讨论及点评：（情景模拟结束）

给大家1分钟时间组织语言，谁来点评一下。（找2名同学点评）

教师点评：根据具体情况点评。

5.知识点强调：

在工作体态方面现在老师纠正错误动作并示范，在语言方面教师根据具体情况进行纠正，那些语言易引起误解，在亲切感方面，如何做到有亲切感？首先是适当微笑，人最美的面部表情，它可以拉近人与人之间的距离，同学们听口令:护士的谈话站姿，头正、颈直、肩夹、挺胸、收腹、下颌微仰、微笑。大家想一想，为什么要这样要求同学们？因为将来我们面对的是患者或者是衰弱的老人，为了让他们更好的接受我们的护理服务，我们需要在学习工作中培养自身职业认同感，高度责任心，爱心和耐心。

6.思政融入：

观看图片、提出问题，启发式教学，引导同学们对自身职业的深入思考，这张照片，他们你们的学哥学姐，是像你们一样成长起来的英雄，他们参加了2020年抗击新冠疫情，他们都很年轻，毕业不久又是家中的独生子，比如隋阳、李子阳、梅玲。如果是你，你的父母愿意你去吗？不愿意？他们的父母也不愿意，但是他们说服了自己的父母，在国家需要的时候，在人民需要的时候主动站出来，他们为什么这么做？（爱国主义、无私奉献、社会责任、科学严谨、职业道德）。

7.给自己一份承诺：

现在老师给大家每人发一张用药护理工作中的承诺卡，请同学们认真的写下我是一名护士，我在今后工作中的庄严承诺，写完之后贴在身后把杆上。

8.情景模拟练习：

现在开始以小组为单位进行联系，下节课进行小组pk，婉银老师负责123组，我负责456组，有疑问随时问，小组长组织好。

9.小组PK，小组讨论评价：

扮演患者的同学说出你的感受，通过情景模拟你在沟通、思想上的变化。

10.教师总结：

同学们今后在学习中要本着对患者、对社会高度负责的态度，以学哥学姐为榜样，开启自己的未来失业之旅。

课后：

1.将情景模拟录制成视频；

2.完成课后总结及评价。

1.实操展示后由每个小组的代表点评翻护理操作中的礼仪与沟通要素。(5分钟)

（1）护理操作前自身的准备、仪容、仪表、体态。

（2）护理操作中的解释说明，遇到问题的处理技巧。

（3）护理操作后的叮嘱及安慰。

2.教师进行补充和总结。(5分钟)

1.学生实操展示：操作过程中是否体现了基础护理操作中的礼仪与沟通关键要素。

2.学生点评：点评者能否总结出通过礼仪与沟通的模拟感受到护士的责任感和使命感；情景模拟基础护理操作中的礼仪与沟通的关键要素。（点题）

1.课程通过引入护士静脉输液违规操作及恶劣态度事件，能够第一时间抓住学生的注意力和兴趣，并激发情感共鸣，但一定要注意引导学生正面积极地思考。引导学生爱国、高度的责任感。

2.目标检测通过实操与点评的方式，体现了知行合一的教育理念，但不能仅仅停留在一次操作展示或一项学习任务中，课程思政元素的培养需要在每项操作、每次实操中不断强化、内化。