本课程是电子商务专业的专业基础课，是培养学生客户服务与管理能力的必修课。本课程的前导课程主要有《电子商务概论》《管理学》等专业理论基础课，为《电子商务实务》《网络编辑》《网上创业》等后续课程提供客户服务与管理的方法。客户服务与管理一方面能提高业务运作效率，降低成本，提高企业服务水平；另一方面也有利于挖掘客户的潜在价值，提高客户忠诚度，进而拓展销售市场。本课程在讲授服务与管理基本理论的基础上，通过案例分析、实际调研、分组讨论、角色扮演等多种方式的综合练习，重点培养学生服务客户管理客户的能力，为从事客户管理、客户服务等工作岗位打下坚实的基础。