导游专业：《〈导游业务〉课程教学、“双大纲”——散客导游带团实务》课程思政案例

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发布日期：2021-07-13

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简介：

通过该章节的学习，使学生掌握散客导游带团的流程，明确接团服务、导游服务、送团服务的具体任务和要求，能够为散客提供优质的导游服务；握散客旅游团的特点，明确散客旅游团服务的原则，掌握了散客旅游团服务的技巧，能够有针对性地提供服务。

适用专业(3)

高职(1):

导游

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中职(1):

导游服务

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技工(1):

导游

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适用课程(1)

导游业务

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《导游业务》课程教学、“双大纲”

课程类别：专业方向课

课程代码：fb12228

课程适用专业（或专业方向）：旅游管理

课程总学分、总学时：2学分、36学时

先修课程：旅游学概论、旅行社管理

一、课程简介与基本要求

（一）课程简介

《导游业务》是一门应用性和实践性极强的学科。通过本门课程的学习，使学生对导游服务工作的基本情况、服务程序与规范熟练掌握，能对导游服务中出现的主要问题事故及旅游者个别要求做出准确处理。主要培养地方陪同导游员、全程陪同导游员、海外领队和景点导游员等所需的综合业务能力与素质。该课程对培养学生的导游服务能力、带团技能、讲解技能、应变能力及职业素养起主要支撑作用。学习本课程，要求理解导游服务的原则，领会导游人员的素质要求与修养，掌握导游服务程序及服务质量要求，掌握导游业务的相关知识及基本技能，提高导游服务的水平。

（二）课程要求

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