引言民航服务礼仪概述

1.知识目标

礼仪的核心是“敬”。对人以礼相待，既能彰显个人的修养和素质，又能获得别人的尊重。本章节阐述了礼仪和礼貌修养、道德修养的关系，以及礼仪习惯培养的途径。使学生懂得得体、恰当地使用礼仪，是社会交往和日常工作的基本要求，是对他人表示尊重和友好的主要途径。

2.能力目标

培养学生具备民航空乘人员应有的专业技能，团结协作能力，沟通能力。

3.素质目标

培养学生具备民航人应有的良好政治素质、文化素质、身体素质、职业素质。

4.思政教学目标

提倡人伦价值，重视道德义务，具备职业素养。强调道德修养，注重道德践履。

礼貌是人与人的交往中，通过言谈、表情、举止等表示敬重和友好的行为，体现了一个人的修养、文化层次和文明程度；礼节是礼貌的具体表现，它是人们在日常生活中，特别是交际场合中，相互问候、致意、祝愿及表示相互尊重的惯用形式，如握手礼、鞠躬礼、迎宾礼的惯用程序等都属礼节范畴；礼仪是人们对较大或较隆重的场合共同认可的程序，包括在礼遇规格、礼宾秩序等方面应遵循的礼貌、礼节要求。

导入央视记录片《中国空姐》讲述一名优秀空乘人员的养成过程，以及工作中感人的服务案例。空乘人员需要内强素质、外塑形象。能够真正认识到空乘的工作并不是人们理想中的轻松自在，当理想被打破后依然一如既往地主动、热情、周到、有礼貌、认真负责、勤勤恳恳、任劳任怨、严于律己、遵章守纪、肩负安全使命的工作，这就要求空乘人员必须具备的职业素养，并且注重道德践履。