空中乘务专业《民航服务礼仪——要客服务礼仪》课程思政课堂教学设计

民航服务礼仪

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发布日期：2021-11-20

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民航服务礼仪

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课程名称	民航服务礼仪		授课对象	空乘专业
授课内容	项目三地面服务礼仪模块三要客服务礼仪。		课时	6.00
课程类型	A.思想政治理论课；B.通识课；√C.专业课；D.实践课；
教学目标	1. 了解要客服务； 2. 了解并掌握要客服务礼仪规范； 3. 熟练应用要客迎送礼仪； 4. 掌握贵宾接待礼仪规范； 5. 具有认真负责的工作态度，良好的沟通表达能力和待人接物的能力，善于观察，善于倾听； 6. 树立职业自豪感和使命感。
课程思政	融入知识点	迎接要客礼仪贵宾室服务礼仪要客服务用语礼仪。
	融入方式	案例分析引导启发情景模拟。
	思政元素	爱国情怀职业使命感认真负责工匠精神待人接物
	思政资源	ppt：民航服务礼仪_项目三地面服务礼仪用心服务
思政案例
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