发布日期：2021-11-20
false高职(1):
| 课程名称 |
民航服务礼仪 |
授课对象 |
空乘专业 |
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| 授课内容 | 项目三 地面服务礼仪 模块二 问询服务礼仪。 |
课时 |
3.00 |
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| 课程类型 | A.思想政治理论课；B.通识课；√C.专业课；D.实践课； | ||||
| 教学目标 | 1. 了解候机楼问询服务工作人员的礼仪要求； 2. 熟练应用候机楼问询服务工作人员岗位礼仪； 3. 了解候机楼问询服务工作性质及相关知识； 4. 能够运用问询服务礼仪完成现场问询服务工作； 5. 能够运用问询服务礼仪完成电话问询服务工作； 6. 爱岗敬业，尽忠职守，认真谨慎的工作态度； 7. 出色的服务会让乘客满意，给自己带来职业自豪感； 8. 面对无理要求的乘客时，能很好地控制情绪。 |
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| 课程思政 | 融入知识点 | 候机楼现场问询礼仪 电话问询礼仪 全方位问询礼仪。 |
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| 融入方式 | 案例引导 情景模拟。 |
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| 思政元素 | 认真严谨 爱岗敬业 尽忠职守 | ||||
| 思政资源 | ppt：民航服务礼仪_项目三地面服务礼仪 巧妙的回答 | ||||
| 思政案例 | |||||
| 教学实施 | |||||
| 教学引入 | |||||
| 教学展开 | |||||
| 教学总结 | |||||
| 目标达成检测 | |||||
| 教学反思 | |||||
