巧妙的回答

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版权说明

发布日期：2022-06-24

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来源：吉林交通职业技术学院

作者：李春艳

简介：

杨清是机场问询台服务人员，有着多年工作经验的她一直是大家心目中的榜样。一次，由于飞机出故障需要修理，延误了起飞时间。一位乘客在登机前问杨清飞机是不是晚点了。杨清回答道：“非常抱歉，航班晚点大约1小时，让您久等了。”随后，这位乘客又问道：“你们打算怎么赔偿？”杨清微笑地告诉这位乘客，：“先生，我们用最真诚、最周到的服务作为给您的补偿，您看这样可以么？”这位乘客满意的点了点头。假如，杨清按照规定说：“延误4h内公司不予赔偿”或“这件事情我做不了主”，肯定会惹得这位乘客不高兴，激化矛盾。