空中乘务专业《民航服务礼仪——值机服务礼仪》课程思政课堂教学设计

民航服务礼仪

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发布日期：2021-11-20

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民航服务礼仪

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课程名称	民航服务礼仪		授课对象	空乘专业
授课内容	项目三地面服务礼仪模块一值机服务礼仪		课时	3.00
课程类型	A.思想政治理论课；B.通识课；√C.专业课；D.实践课；
教学目标	1. 熟练应用值机服务员岗位礼仪； 2. 掌握乘客的心理状态； 3. 能根据不同乘客的心理状态进行服务； 4. 在对客值机服务过程中，举止优雅，态度和善有亲和力，时刻牢记岗位职责，热情周到。 5. 培养学生认真严谨的学习与工作态度及职业使命感； 6. 想乘客之所想，急乘客之所急。
课程思政	融入知识点	值机礼仪乘客心理。
	融入方式	案例分析情景模拟。
	思政元素	认真严谨亲和力职业使命感想乘客之所想急乘客之所急
	思政资源	欠缺的服务 ppt：民航服务礼仪_项目三地面服务礼仪
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