预约

知识目标：

1.了解预约的概念和作用；

2.掌握预约的分类；

3.掌握预约的流程和标准。

能力目标：

1. 学生能够建立和维护预约客户的档案；

2. 学生能够根据预约的类型独立进行客户预约；

3. 学生能够处理预约变更的情况。

思政目标：

1. 培养学生爱岗敬业的服务意识；

2. 培养学生在信息化时代的创新意识；

3.激发学生的社会责任意识和爱国情怀。

预约的概念、预约的分类、预约流程

1. 课前思政导入：

先从研究机构J.D. Power(君迪)发布的2021年中国售后服务满意度研究结果的报道入手，通过分析数据变化，指出在信息化时代，学生要培养创新意识。

2. 课中思政导入：课程思政融入教学过程

通过对预约流程的介绍，让学生明白爱岗敬业的重要性，以及培养服务意识的重要性，激发学生的社会责任意识和爱国情怀。

3.课后总结思政课程目标