发布日期：2021-11-19
false高职(1):
| 课程名称 |
汽车售后服务 |
授课对象 |
汽车技术服务与营销专业 |
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| 授课内容 | 交车和回访 |
课时 |
6.00 |
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| 课程类型 | A.思想政治理论课；B.通识课；√C.专业课；D.实践课； | ||||
| 教学目标 | 知识目标： 1. 掌握内部交车的流程和客户交车的流程； 2. 掌握客户回访的流程； 3.掌握客户回访的要点； 能力目标： 1. 学生能够独立完成客户交车； 2. 学生能够进行客户回访并处理客户异议； 思政目标： 1. 培养学生熟练操作业务的能力； 培养学生细心负责的工作态度。 |
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| 课程思政 | 融入知识点 | 客户交车流程、客户回访流程 |
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| 融入方式 | 1. 课中思政导入：课程思政融入教学过程 交车流程包括了内部交车和客户交车，通过这部分内容，培养学生熟练操作业务的能力。通过回访流程的学习，在回访时会遇到不同的情况，培养学生细心负责的工作态度。 课后总结思政课程目标 |
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| 思政元素 | 细心负责 熟练操作业务能力 | ||||
| 思政资源 | 汽车投诉聚焦销售和售后环节：虚假宣传等“大坑”还有多少？ | ||||
| 思政案例 | |||||
| 教学实施 | |||||
| 教学引入 | |||||
| 教学展开 | |||||
| 教学总结 | |||||
| 目标达成检测 | |||||
| 教学反思 | |||||
