汽车投诉聚焦销售和售后环节：虚假宣传等“大坑”还有多少？

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发布日期：2021-11-15

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来源：吉林交通职业技术学院

作者：汲羽丹

简介：

厂家和经销商对投诉的回应态度是“惹恼”消费者的另一个导火索，在大部分投诉中，消费者都提到厂家的敷衍和不作为，并指出，厂家客服热线的标配“忽悠”术语是：稍后回复，立即处理。但接下来就是石沉大海。在黑猫网的回复效率排行榜上，汽车类只有途虎养车一家上榜，其对投诉事件全部回复，且96%已处理完。对于汽车销售和售后领域不断增多的投诉，中消协建议有关政府部门加强对汽车销售领域变相加价、隐性收费、强制搭售、虚假宣传、车辆安全等消费者反映突出问题的监管，采取有力措施，保障市场秩序，打击违法行为。