接待和维修作业

知识目标：

1. 掌握售后接待的流程和要点；

2. 掌握维修作业说明的流程；

3. 掌握维修作业流程；

4. 掌握FAB技巧。

能力目标：

1. 学生能够独立完成客户接待工作；

2. 学生能够完成维修环节的工作；

3. 学生能够运用FAB技巧进行介绍。

思政目标：

1. 培养学生的主动服务意识和善于思考的能力；

2.培养学生的工作责任心。

接待流程、维修流程、客户追加技巧

1. 课前思政导入：通过视频，引入汽车维修接待环节的知识，使学生认识到主动服务的重要性。

2. 课中思政导入：课程思政融入教学过程

通过维修作业环节的内容，使学生认识到工作责任心的重要性。通过客户追加技巧的学习，鼓励学生善于思考，明白服务工作也要讲方式、方法。

3.课后总结思政课程目标