交车

知识目标

1. 知道交车意义；

2.掌握交车服务内容；

3.掌握售后服务内容。

技能目标

1.能够熟练进行交车活动；

2.能够为客户进行跟踪服务；

价值目标

1.培养学生为客户进行礼貌周到的服务；

2.培养学生具有良好规范意识； 

3.培养学生养成操作规范的工作习惯

4.培养学生树立服务意识

5.培养学生劳动敬业精神和团队协作精神

1.交车前准备工作   2.交车流程  3.售后服务

1.课前思政导入

通过《用心服务》的案例，向学生展示了礼貌周到的服务是一种对客户表达尊重与友好的方式。签约交车阶段通常是客户最容易感到后悔的阶段，销售顾问在交车阶段为客户提供礼貌周到的服务，将再次提升客户的满意度。

2.课中：课程思政融入教学过程

通过视频《宝马330，漆面美容案例，用心才能给予爱车灵魂》和《修车时操作不当产生的严重后果》，教育学生在工作中既要有规范意识，又要注意操作规范，养成良好的工作习惯。通过图片《海尔客户至上耐心服务精神》，教育学生树立服务意识。

通过互动式教学，以确定交车前准备工作的内容、售后服务内容为任务目标，分组进行讨论，进行小组讨论结果分享，教师总结评价，培养学生严谨的学习与工作态度和团队协作精神。

通过小组演练，培养学生的劳动精神和团队协作精神 

3.课后总结课程思政目标