促进交易

知识目标

1. 知道客户异议特点及类型；

2.掌握客户异议解决步骤；

3.掌握客户成交意向信号。

技能目标

1.能够运用技巧解决客户异议；

2.能够为客户进行技巧性报价；

3.能够技巧性促进客户成交

价值目标

1.树立学生具有正确的交流沟通意识；

2.培养学生具有良好的沟通协调能力； 

3.培养学生树立和谐的精神意识形态；

4.培养学生具有一丝不苟的工作习惯；

5.培养学生具有灵活变通的工作意识；

6.培养学生具有注重细节的工作态度；

7.培养学生劳动敬业精神和团队协作精神。

1.客户开发意义   2.开发潜在客户方法  3.开发潜在客户技巧

1.课前思政导入

先利用反面视频《工勘信息泄露》，教育学生交流沟通要把握尺度，再通过视频《周玄毅给你讲“沟通”》，帮助学生理解沟通的内涵。因为销售顾问要想促进成交，就必须要具备沟通协调的能力，才能很好地解决客户的异议，所以首先引导学生正确理解客户的异议。

2.课中：课程思政融入教学过程

通过视频《篮球场上起冲突，只为抢场地》，培养学生在进行客户异议处理的过程中应秉持和谐精神。通过观看一系列密西西比河大桥坍塌的图片教育学生应该具有一丝不苟的工作态度。再通过案例培养学生树立灵活变通的工作意识和注重细节的工作习惯。

通过互动式教学，以确定客户异议的特点、类型、处理原则、客户有意成交的行为状况为任务目标，分组进行讨论，进行小组讨论结果分享，教师总结评价，培养学生严谨的学习与工作态度和团队协作精神。

通过小组演练，培养学生的劳动精神和团队协作精神

3.课后总结课程思政目标