客户异议和拒绝的应对。

知识目标：

1.知道与领会保险营销中客户异议与拒绝存在的客观性；

2.正确分析客户存在异议与拒绝的涵义和原因；

3.应用和掌握应对保险客户异议与拒绝的方法。

能力目标：

1.能够掌握应对保险客户异议与拒绝的步骤；

2.能够针对不同的客户采取不同的应对异议与拒绝的方法；

3.能够与小组合作完成异议应对的情景模拟。

素质目标：

1.树立开朗乐观、积极向上、“立足本职、服务社会”的职业理念；

2.树立面对挫折、坚持不懈，面对困难、锐意进取的工作态度和敬业精神。

1.正确认识异议和拒绝。

2.客户异议和拒绝的应对方法。

重点：客户异议和拒绝的应对方法话术。

难点：正确看待客户的异议与拒绝。

案例导入、情境模拟演练，让学生知晓保险营销经常会遇到保险客户的异议和拒绝，这可以说是司空见惯、家常便饭，引导学生面对挫折、坚持不懈、面对困难，锐意进取。