发布日期：2021-12-07
false高职(1):
| 课程名称 |
沟通技巧 |
授课对象 |
空乘专业 |
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| 授课内容 | 模块四 旅客服务沟通技巧 |
课时 |
8.00 |
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| 课程类型 | A.思想政治理论课；B.通识课；√C.专业课；D.实践课； | ||||
| 教学目标 | 认知目标 1.学生能够意识到旅客服务的重要意义; 2.学生能够理解旅客沟通的三个层次; 能力目标 1.学生能够阐述与旅客沟通的三个层次的区别和内涵; 2.学生能够阐述旅客沟通基础; 3.学生能够将与旅客沟通的技巧运用到实际案例中。 价值目标 1. 学生逐渐开始意识热爱本职工作的重要意义，能够尝试敞开心扉迎接崭新的工作; 2. 学生能够理性的分析案例，用对岗位的使命担当为出发点理性的分析案例 |
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| 课程思政 | 融入知识点 | 通过案例，唤起学生对工作的思考，引导学生用积极地方式解释遇到的状况，并且尝试从自身找原因，从大局看问题，从助人就是助己出发。 |
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| 融入方式 | 案例分析 启发引导 |
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| 思政元素 | 爱岗敬业 | ||||
| 思政资源 | 难以接受的事实 | ||||
| 思政案例 | |||||
| 教学实施 | |||||
| 教学引入 | |||||
| 教学展开 | |||||
| 教学总结 | |||||
| 目标达成检测 | |||||
| 教学反思 | |||||
