项目二 客舱服务礼仪 模块二 客舱迎送礼仪。

1. 掌握客舱迎送礼仪程序及规范要求。

2. 能够实施客舱迎送礼仪；

3. 能够设计客舱迎送礼仪方案。 

4. 具备端庄得体的仪态，熟练工作流程，工作态度积极主动，热情大方。能够有效解决迎送客人时的各种情况。

5. 迎送有温度，旅客被迎送时宾至如归，倍感亲切；

6. 工作有维度，能全方位的安置好各种类型的旅客（特殊旅客的迎送）；

7. 做人有风度，对心有不满的旅客能宽容大度，真诚地对待每一位乘客。

8. 做事有灵活度， 思考如何能从满足乘客基本要求提升至满足乘客预期要求，甚至达到超出乘客预期的要求。

客舱迎送时的服务用语的使用及体态规范。

案例分析 小组讨论 启发引导  情景模拟练习。