空中乘务专业《民航服务礼仪——客舱/地面服务任务实操》课程思政课堂教学设计

民航服务礼仪

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发布日期：2021-11-20

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民航服务礼仪

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课程名称	民航服务礼仪		授课对象	空乘专业
授课内容	项目五客舱/地面服务任务实操。		课时	6.00
课程类型	A.思想政治理论课；B.通识课；√C.专业课；D.实践课；
教学目标	1. 能在服务过程中的熟练坐、立、蹲、走，端、拿、倒、送各个方面服务礼仪细节的规范运用，处理问题技巧的灵活运用； 2. 能顺畅完整地完成客舱和地面全流程服务； 3. 能具备良好的服务心理素质； 4. 能为旅客提供超出预期的服务； 5. 能在服务过程中，出色完成个人工作任务，又能协助团队帮助队友； 6. 不怕困难，善于思考，遇到问题冷静沉着； 7. 用优雅大方的服务礼仪体现高质量的服务水准。
课程思政	融入知识点	客舱和地面全流程服务。
	融入方式	情景模拟实操训练。
	思政元素	自信不怕困难坚持前行敢于面对失败
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