导游服务准备及迎接服务

教学目标

知识目标

1.了解并掌握导游服务前的准备，包括业务准备、知识准备、形象准备、心理准备和物质准备。

2.了解并掌握迎接服务程序和服务标准。

3.了解并掌握导游欢迎词的创作和讲解技巧。

能力目标

1.培养学生的团队协作能力，能够及时与游客和其他导游进行良好沟通。

2.培养学生的应变能力，能及时地处理带团中发生的各种突发问题。

3.培养学生的观察能力，能够及时发现游客的需求，并有针对性地提供个性化服务。

4.培养学生的服务能力，能够及时地为游客提供周到、快捷的服务。

5.培养学生的管理能力，能够较好地管理好团队，及时解决团队中出现的各种问题。

育人目标

1.培养学生强烈的爱国主义意识。使学生了解导游服务在现代化社会中的地位和作用，激发学生热爱祖国、热爱人民的民族精神。

2.培养学生集体主义思想和乐意为人服务的品质。

3.培养学生热爱旅游事业和尽职敬业精神。

4.培养学生养成高尚的情操和正派的作风。

5.培养学生严于律己，遵纪守法的职业习惯。

教学重点

导游服务准备及导游欢迎词的创作和讲解，属于本部分的重点内容。

教学难点

在本节中将会讲授“导游欢迎词的创作和讲解”等内容，让学生短时间内就学会并运用是本课程的难点之一。

本次教学秉承以学生为主体，教师为主导的教学理念，将培养学生的知识目标、能力目标、育人目标有机结合，最大限度的发挥学生的主观能动性，理论实训相结合，让他们在轻松愉快的氛围下学习；围绕教学目标，采用“总分总”的教学方式；将多媒体技术和传统的教学手段相结合，使用多媒体、活页挂纸和彩色卡纸等视觉教具，利用小组合作学习法、案例分析法、情景模拟法等让学生去探索导游服务准备和导游迎接服务的知识和技巧。

导游员接团有哪些准备

回顾复习旧知识——创设情境

爱国主义

集体主义

导游员迎接服务流程

探索新知——指导应用

严于律己

乐于助人

鼓励创新——归纳小结

创新意识