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空乘服务的语言艺术与沟通技巧(图25)

空乘服务的语言艺术与沟通技巧(图25)

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发布日期:2021-11-15

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来源:吉林交通职业技术学院

作者:张默

简介:
老年人由于年龄上的差异与年轻人的想法不同,因而心理寂寞,孤独感强。这部分乘客通情达理,理解乘务员的辛苦,只要真诚服务、体贴入微,就能让他们满意,老年人关心航班的安全,尤其在飞机起落时。因此对老年人服务时,要细致,与老年人讲话语速要慢,声音要略大,要主动关心他们需要什么服务,洞察并及时满足他们的心理需求,尽量消除他们的孤独感。

适用专业(1)

    高职(1):

  • 空中乘务
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适用课程(1)

  • 沟通技巧
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