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空乘服务的语言艺术与沟通技巧(图6)

空乘服务的语言艺术与沟通技巧(图6)

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发布日期:2021-11-15

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来源:吉林交通职业技术学院

作者:张默

简介:
在客舱服务中,乘务员要和形形色色的乘客打交道,因此,要善于揣测乘客的心理,特别是对于一些特殊的乘客更要了解他们的心理,以便能够给他们提供更需要的服务。乘务员在服务中也会碰到各种各样的问题,要提高服务质量,提供最佳的服务,还要分析和掌握各类乘客的性格特点及服务方法。

适用专业(1)

    高职(1):

  • 空中乘务
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适用课程(1)

  • 沟通技巧
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