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空乘服务的语言艺术与沟通技巧(图2)

空乘服务的语言艺术与沟通技巧(图2)

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发布日期:2021-11-15

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来源:吉林交通职业技术学院

作者:张默

简介:
一般来说,重要的乘客(Very Important Person,VIP)有着一定的身份和地位,他们比较典型的心理特点是自尊心、自我意识强烈,希望得到应有的尊重;与普通乘客相比,他们乘坐飞机的机会较多,他们会在乘飞机的过程中对空乘服务作有意无意的比较。空中乘务员在为他们服务时要态度热情、语言得体、落落大方,针对他们的心理需求采用相应的服务。

适用专业(1)

    高职(1):

  • 空中乘务
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适用课程(1)

  • 沟通技巧
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