空乘服务的语言艺术与沟通技巧（图2）

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版权说明

发布日期：2021-11-15

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来源：吉林交通职业技术学院

作者：张默

简介：

一般来说，重要的乘客（Very Important Person,VIP）有着一定的身份和地位，他们比较典型的心理特点是自尊心、自我意识强烈，希望得到应有的尊重；与普通乘客相比，他们乘坐飞机的机会较多，他们会在乘飞机的过程中对空乘服务作有意无意的比较。空中乘务员在为他们服务时要态度热情、语言得体、落落大方，针对他们的心理需求采用相应的服务。