本案例围绕“企业客户关系管理提质增效”展开，结合数据仓库构建、决策树挖掘知识点，融入职业素养、责任担当与诚信经营思政元素。以企业CRM中“客户数据分散、需求定位模糊、客户留存率低”为切入点，引导学生运用数据仓库技术整合客户基本信息、消费记录、反馈意见等数据，通过决策树挖掘实现客户细分，精准定位客户需求，提出客户关系优化方案。教学中渗透“诚信经营、客户至上”理念，强调客户数据隐私保护和商业诚信的重要性，培养学生用专业技术助力企业高质量发展的能力，树立“诚信立业、精益求精”的职业信念，实现专业技能与思政素养的协同提升，契合大数据时代企业发展的需求。