市场营销专业《客户关系管理》课程思政案例

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版权说明

发布日期：2021-12-09

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简介：

《客户关系管理》是高职市场营销专业的主干课程，在专业教学计划中处于职业能力模块，开设在第三学期。本课程是以专业职业能力为导向，以项目为载体，通过任务训练学生在客户管理方面的职业岗位能力，在职业行动中锻炼专业技能。课程的主要包括客户开发、客户调查、客户分类管理、客户信用管理与追债实务、客户满意管理、客户忠诚管理、客户服务管理、客户关系管理等内容。先修课程：市场营销学、市场调查与预测、推销技巧、管理学。后续课程：电子商务、汽车营销、房地产营销、零售学等。