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首都航空乘务长陆榕烨:旅客至上 一路同行

首都航空乘务长陆榕烨:旅客至上 一路同行

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发布日期:2021-03-15

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来源:中国民航网

作者:中国民航网

简介:
作为一名乘务长,陆榕烨带领组员高标准执行航班。她时常与乘务员探讨服务细节,共同提升服务水平,对旅客的服务也更及时和细致。有一次陆榕烨带组执行JD495青岛至莫斯科航班,飞行期间一名旅客向乘务员反映身体不适,胸闷异常。乘务组为旅客调换位置并调节座椅靠背及提供提供热水等服务,观察10分钟后旅客并未好转,同时还伴随着全身发抖,脸色苍白现象。陆榕烨立即广播找医生并为其提供氧气,在医生的指导下经过家属同意并服用其他旅客所携带的速效救心丸,并为其测量血压。经过用氧15分钟之后,旅客终于有所好转。陆榕烨和组员一直密切关注旅客状态,专业细致的服务感动了旅客及家属,乘务组获得高度好评。

适用专业(1)

    高职(1):

  • 空中乘务
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