一体化课程标准一体化课程名称汽车维修服务接待基准学时80典型工作任务描述根据汽车维修前台所提供的维修接待日报表，在汽车维修服务接待的工作岗位上，汽车维修服务顾问以高效的方式按照专业要求，完成对客户的预约、预约准备、接车、修理、质检、交车、跟踪回访的基本流程；并能在车辆维修预约过程中，针对客户的预约要求运用接待礼仪接打电话、确认客户的维修项目和维修人员、时间安排；在接待环节，做好资料的准备，这也是对汽车维修业务接待岗位的认知综合素质提升；在接车过程中，巧用寒暄、问诊的接待礼仪技巧及专业的“三绕检查法”，提升服务的品质；修理和质检环节对维修增项的处理，及时有效的进行内部沟通和客户沟