一门必修课程，培养学生获得汽车售后维修企业服务接待岗位的能力。课程采用“以人为中心，以岗位职责为框架”的模式，将维修接待业务程序有机地贯穿始终，并在服务过程中融入相应理论与实践，适应整体服务的需要，注重培养学生的独立思考能力、评判性思维能力及分析问题、解决问题的能力。（二）课程任务主要培养任务是：培养学生从事服务接待岗位所应具备的基本专业理论知识和实践技能，并对学生进行职业素养和职业道德培育，使其具备敬业、精益、专注、创新的工匠精神。通过理论联系实际、理实一体的教学活动，在实践中体验职业情感，培养职业的行为规范，提升基本服务业务的熟练程度，使