用心服务

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版权说明

发布日期：2022-03-10

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来源：吉林交通职业技术学院

作者：郭玲

简介：

柯先生作为某航空公司金卡会员，首选该公司航班出行。某日，柯先生乘坐晚上23:15起飞的航班前往广州，办理值机手续后前往VIP休息室等候登机。柯先生刚走进休息室，休息时服务员小李就认出了柯先生，并立即以姓氏尊称上前迎接，“柯总，您好！”看到柯先生略显疲惫，便引导柯先生坐在舒适且光线较暗适于休息的座位，并为其送上了一杯提前准备好的热牛奶。柯先生十分惊喜，同时也为公司对旅客的重视感到温暖。反映了员工服务意识的增强，有助于提升客户满意度。