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提升服务质量
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版权说明

发布日期:2022-07-08

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基本含义:

服务质量管理,它取决于顾客对服务质量的预期(即期望的服务质量)同其实际体验到的服务质量水平的对比。

适用专业(16)

    高职(8):

  • 空中乘务城市轨道交通运营管理市场营销汽车技术服务与营销现代物流管理旅游管理酒店管理与数字化运营餐饮智能管理
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    本科(3):

  • 物流管理旅游管理酒店管理
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    中职(2):

  • 物流服务与管理旅游服务与管理
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    技工(3):

  • 现代物流酒店管理旅游服务与管理
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适用课程(9)

  • 二手车鉴定评估与交易基础会计宴席设计汽车顾问式销售空乘英语听说(1)航线地理与文化运输管理实务配送管理实务餐饮服务与管理
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版权说明及权利通知

详细解释

服务质量,它取决于顾客对服务质量的预期(即期望的服务质量)同其实际体验到的服务质量水平的对比。如果顾客所体验到的服务质量水平高于或等于顾客预期的服务质量水平,则顾客会获得较高的满意度,从而认为企业具有较高的服务质量,反之,则会认为企业的服务质量水平较低。

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