发布日期：2021-11-20
false高职(6):
| 课程名称 |
公共英语 |
授课对象 |
吉林交通职业技术学院大一新生 |
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| 授课内容 | 《职业英语》综合教程 Unit 2 Service Etiquette |
课时 |
8.00 |
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| 课程类型 | A.思想政治理论课；√B.通识课；C.专业课；D.实践课； | ||||
| 教学目标 | 知识目标：掌握待人接客场景下服务礼仪相关的重点词汇及句型；理解沃尔玛的服务理念及顾客服务价值观；掌握代词的分类及用法并能够正确使用；掌握求职信的常用句型及结构。 能力目标：能够用英语礼貌地接待顾客，并开展有效的沟通交流；能够用英语介绍沃尔玛的顾客服务理念并对此进行评价；能够用英语写求职信。 素质目标：培养学生礼貌待人的服务意识及服务精神；培养学生的沟通能力及团队协作精神；培养学生诚实守信的工作态度及应变能力；培养学生爱岗敬业的工作作风。 |
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| 课程思政 | 融入知识点 | 听说（Listening and Speaking）、读与练（Reading and grammar practice）、写作（Writing） 教学重点： 1. 待人接客场景下服务礼仪相关的重点词汇及句型的掌握；2.用英语礼貌地接待顾客，并开展有效的沟通交流；3.掌握沃尔玛的全面有效的客户服务理念。 教学难点： 1.不同场景下礼貌待客的句型及表达的灵活运用；2.在接待顾客场景下如何与顾客开展有效的沟通交流；3.如何有效的理解沃尔玛客户服务理念并学以致用。 |
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| 融入方式 | 讲授法、情境教学法、讨论法、学思结合法 |
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| 思政元素 | 诚实守信 应变能力 爱岗敬业精神 礼貌待人 积极乐观 乐观积极 | ||||
| 思政资源 | |||||
| 思政案例 | |||||
| 教学实施 | |||||
| 教学引入 | |||||
| 教学展开 | |||||
| 教学总结 | |||||
| 目标达成检测 | |||||
| 教学反思 | |||||
