任务7：物流客户开发过程中的异议成因及处理

1、了解物流客户异议的含义；

2、了解物流客户异议产生的原因和类型；

3、掌握处理异议的方法；

4、学会分析物流客户异议的成因，并划分客户异议的类型；

5、学会灵活的处理异议的方法；

6、学生应树立职业意识，并按照企业的“6S”（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全）质量管理体系要求自己。

7、学生应注重礼仪礼节。具有较好的心理素质、沟通策略水平，能够灵活地处理学习过程中出现的各种问题。

8、具有吃苦耐劳、严谨态度、爱岗敬业、团队合作、勇于创新的精神，具备良好的职业道德。

9、树立正确的世界观、人生观、价值观；

10、进行爱国主义教育，增强学生国家使命感、民族自豪感和社会责任感；

11、具有一定的创新能力和勇于实践的能力；

处理异议的方法和技巧

教学案例