旅游英语专业《导游英语-Handling complaints》课程思政课堂教学设计

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发布日期：2021-06-30

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高职(1):

旅游英语

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导游英语

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课程名称	导游英语		授课对象	旅游英语专业
授课内容	Handling complaints		课时	2.00
课程类型	A.思想政治理论课；B.通识课；√C.专业课；D.实践课；
教学目标	能力目标: 掌握处理投诉的步骤和技巧；知识目标: 学会如何处理餐饮投诉、住宿投诉以及航班延误投诉等；思政目标: 培养学生克勤克俭、游客至上的服务意识,培养学生认真负责、一丝不苟的工作作风。在工作中充分发挥主观能动性、积极性和创造性。
课程思政	融入知识点	Handling complaints
	融入方式	Explanation, listening & speaking
	思政元素	一丝不苟积极性团队合作认真负责服务意识助人为乐
思政资源
思政案例
教学实施
教学引入
教学展开
教学总结
目标达成检测
教学反思

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