全国质量月服务委暗访部分汽车、安全门售后服务差

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发布日期：2021-11-15

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来源：吉林交通职业技术学院

作者：汲羽丹

简介：

在全国质量月活动期间，中国市场学会服务质量专业委员会（以下简称“服务委”）通过持续深入调查，9月22日公布相关案例发现，汽车、安全门生产大户（主导产区），售后服务存在违背承诺、不讲诚信、侵害消费者合法权益的问题。服务委工作人员表示，汽车服务行业距离服务标准化、规范化要求太远。在暗访测评中，几乎所有4S店的工作人员都没有主动报工号。有关服务质量专家指出，汽车售后服务，国家有明确规定，这也是消费者最关心的问题。服务委已将上述问题写成《情况反映》反馈给上海市市场监管局。