飞机起飞前，一位旅客请求客舱服务员小薇给她倒一杯水吃药，小薇很有礼貌地说：“先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机进入平飞后，我会立刻把水给您送过来，好么？” 15分钟后，飞机处于平稳飞行状态。突然，旅客服务铃急促地响了起来，小微猛然意识到：糟了，由于太忙，自己忘记给那位旅客倒水了！当小薇急忙来到客舱，看见按响服务铃的果然是刚才那位旅客。她小心翼翼地把水送到那位旅客跟前，面带微笑的说：“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，我感到非常抱歉。”这位旅客抬起手表，指着手表说：“怎么回事，有你这样服务的么？”无论小薇怎么解释，这位挑剔的旅客都不肯原谅她的疏忽。