任务1：业务受理

1、认识业务受理的方式；

2、了解禁运品的相关知识；

3、了解特种货物的相关知识；

4、掌握托运申请审核的要点；

5、掌握业务受理的话术规范；

6、了解业务受理服务的要求；

7、掌握与客户的沟通技巧；

8、掌握运输系统的基础操作；

9、能够辨别禁运品；

10、能够辨别不属于承运范围的托运货物；

11、能够进行托运申请审核；

12、能够拒绝不属于承运范围的托运申请；

13、能够接受属于承运范围的托运申请；

14、能够掌握运输综合业务系统的操作；

15、能够准确录入运输任务相应的运输订单；

16、能够生成并传递作业计划；

17、明确责任与职责的关系，培养学生社会责任感；

18、引导学生爱岗敬业，培育践行社会主义核心价值观；

19、树立学生的国家使命感、国家情怀和民族自豪感。

运输认知、运输与物流的关系、运输系统构成、托运申请审核要点、运费计算

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