接单任务

（1）能电话受理同城新客户一般函件/包裹接单业务；

（2）能快速准确记录并完成输单、通知收派员取单；

（3）能够掌握接听电话的服务要点；

（4）能够掌握客户有效沟通要点；

（5）掌握接单的常见渠道；

（6）了解接单的路线设计方法；

（7）了解影响快递员接单的原因；

（8）了解快递管制品、危险品、脆弱品、贵重物品特性

（9）了解快递业务陆地运输知识

（10）国内管制品/危险品/脆弱品/贵重物品接单的业务流程

（11）同城一般函件/包裹接单的业务流程

（12）掌握快递纸质免单的填写方法；

（13）掌握电子面单的填写方法；

（14）掌握客户电话下单的方法；

（15）掌握客户电话下单的方法；

（16）掌握客户网络下单的方法；

（17）明确岗位职责与社会责任的关系，培养学生社会责任感和使命感；

（18）引导学生爱岗敬业，培育践行社会主义核心价值观。

审核发件物品是否符合要求

教学案例