展厅接待。

　能力目标

　1、能熟练运用汽车销售礼仪。

　2、能模拟接待不同类型的到店顾客。

　知识目标

　1、掌握售前准备的各个事项。

　2、掌握展厅接待礼仪。

　3、掌握展厅接待流程。

　思政目标

　1、在整个汽车销售过程，礼让谦恭，培养学生始终保持销售人员应有的职业礼仪规范。

　2、具备平等尊重对待每一位客户的职业素养。

　3、培养学生作为销售人员应该具备的灵活应变能力。

　展示接待流程。

（1）课前：

让学生回顾《商务礼仪》中学到的礼仪知识，提炼总结汽车销售顾问展厅接待中应该用到的礼仪。把《用礼仪涵养爱国主义情怀》时政要闻融入进去，中华民族，文明古国，礼仪之邦，作为一名老师，承担着传承中国传统美德进行礼仪教育的使命，应该让学生们意识到礼仪是中华民族优良的传统文化，不管是日常行为礼仪还有政治礼仪，都是爱国的一种表现，强化学生的爱国情怀。

（2）课中

展厅模拟接待不同类型的客户时，融入《土豪大妈背旅行袋装金条购土豪车案例》，通过此案例，让学生体会到作为汽车销售顾问对待每一位客户都要具备平等尊重的职业素养。

课堂最后总结时，教师引入作为汽车销售顾问经常存在的一种现象，只想买车，不想擦车，不想干杂活，不想付出，忘记了这是脚踏实地做好本职工作的前提。

（3）课后

　课程思政深化：作为一名职场新人，思考《蘑菇定律》给你带来的启示，让学生体会到对于新人来说，在做完工作、取得成绩之后，总是希望上司肯定和同事的赞扬，事实上，并不是每一点成绩都会被别人看在眼里，因此，避免沾沾自喜的心态，沉下心来，脚踏实地，一步一个脚印，才能取得更大的成绩。