服务托起高铁梦

【高铁工匠的光辉】

孔令颖，女，24岁，黑龙江人，中共党员，湖南铁道职业技术学院运营与管理学院2016届毕业生。在校期间，她先后担任校学生会主席、运营管理132班团支书、高铁乘务141班班主任助理等职务，荣获“湖南省优秀毕业生”、学校“优秀毕业生”“优秀学生干部”“优秀共青团干部”“优秀共青团员”“社会实践先进个人”“优秀实习生”等荣誉称号。毕业后，她在长沙南站实习半年，目前在中国铁路广州局集团有限公司深圳北车站惠州南车间担任客运员兼售票员职务。

【高铁工匠是怎样炼成的】

孔令颖，一个一米六八的北方女孩儿。2013年她离开了家乡那一片沃土，跨过千山万水来到了三千多公里以外的学校，开始了她人生的又一段学习之路。在校期间，她取得了种种荣誉，顺利毕业，并被广铁集团录取，开启了自己的铁路事业，成为了一名正式的铁路职工。

2016年6月底，她接到了深圳北站的培训报到通知，踏上了前往深圳的高铁。办好入职手续之后，她开始了岗前培训，在培训班担任班长一职，培训考试合格以后，顺利被分配到深圳北车站惠州南车间担任学习客运员职务，开始为期一年的见习期。自上班第一天起，车间领导安排她与有车间值班员资格的师傅签订了师徒合同，在车间轮岗实习中，师傅每旬对她进行面对面的交流，每月进行一次工作点评，每季度进行一次成果测试。在师傅的带领下，一年的时间里，她先后掌握了客运业务与售票业务等基本业务，并在此期间取得了客运员与售票员的职业资格证。一年见习期满，孔令颖顺利转正成为一名正式的铁路职工。

这一年时间里，她不仅在业务技能上努力提高自己，且积极参加单位工会举办的青年职工活动。在车站啦啦操比赛中，她与同事共同努力，为本单位取得了优异成绩，同时她还多次担任深圳北站党委组织的青年户外活动的主持人。

工作一年多时间里，她在客运工作岗位尽职尽责，不久，便被领导安排到站台与车长进行旅客乘降组织工作。2017年3月，她与往常一样，在站台上组织乘降，手中电台突然急促响起，“4站台客运员有吗？D2315车长。4站台值班员有吗？D2315车长”听到后她立刻拿起手中与车长交接的电台回应，“D2315车长，4站台值班员有”。接着接到的消息是车上一名儿童突发疾病，发高烧身体抽搐。她来不及多想，立刻以最快的速度和站台上另一名同事分工合作。她即刻通知车站值班员并拨打120急救中心电话和医生说明病人的基本情况。儿童病情紧急，她争分夺秒地进行工作协调。同时，孔令颖及时报告领导，在领导的安排下打开紧急通道，并引导医护人员在列车停靠位置做好工作准备。同时，她与车上工作人员时刻保持联系，时刻关注病人情况。当D2315次列车进站时，由于组织有序，没有耽搁病人医治的最佳时机。当医护人员离开车站后，孔令颖仍打电话关注病人的身体状况，在得知其脱离了生命危险，她才松了一口气。在受到称赞时，她表示：服务好每一位旅客并保证大家的安全是她应尽的职责。

像这样的事还有很多，每遇到一个突发情况，都会让孔令颖更加透彻地体会到铁路安全重于天。她从一名刚毕业的实习生到见习生,再到一名正式的铁路职工，一路上披荆斩棘，不断成长。在新人入路以后，车站领导便安排她带一名实习生，成为了一名“师傅”。由于她非常明白铁路安全的重要性，所以丝毫不敢怠慢，倾其所有，把可能遇到的突发情况和应对措施一一告知，并时刻关注新人工作中的一举一动，以避免新职工由于业务不熟练而酿成大祸！在孔令颖的指导下，其徒弟顺利通过各项技能考试，并在全站考试中取得了优异的成绩，这体现出她没有辜负领导对其工作能力的认可和信任。

G20峰会召开期间，孔令颖再次担负起领导交代的重任，即全权负责G20峰会二次安检工作，工作量瞬间增加一倍。困难面前，她迎难而上，与其他同事共同认真研究工作流程，开展标准化作业，将安全摆在首位，绝不允许旅客把危险品带进站。同时，在巨大的安全压力下，她努力为旅客们提供最高标准的服务。在此期间，经常有旅客不理解她的工作，认为工作人员严格安检是在耽误旅客乘车时间。她还经常遇到不配合检查的旅客，受了很多委屈。但是孔令颖从来就没有降低自己的服务质量，而是将旅客的责难和不理解当做一次次对自身工作能力的考验，始终以微笑服务面对旅客，为旅客排忧解难，赢得了旅客的认同和称赞。